Las ventas por Internet se disparan y todos queremos saber cómo es posible que haya tantos negocios gestionados con éxito de manera online y cómo subirnos al carro del canal online para ver crecer la facturación de la empresa o negocio. Al margen de otros aspectos muy relevantes en el camino al éxito de una tienda online, como son: las estrategias comerciales, políticas de distribución, plataformas logísticas, productos y servicio, etc. Vamos a darte algunos consejos si estás valorando tener una web para ventas online.
Tengamos en cuenta lo siguiente: No todas las tiendas online exitosas tienen una organización fluida, intuitiva y de fácil interacción. Pero están posicionadas por otras circunstancias. Nuestra intención es aportarte algunas valoraciones útiles para que tu TIENDA ONLINE consiga captar en cada visita una venta o al menos que no se vayan del sitio web sin antes haber valorado la opción de compra.
La experiencia de uso va a influir mucho en el éxito de nuestras ventas. Una vez alguien entre a visitar nuestra web, hay que facilitar su interacción con nuestros productos y facilitarles la compra. En este entorno hay una 3 aspectos primordiales:
¿Qué está buscando el cliente?
¿Cómo facilitamos el acceso a lo que busca ?
¿Cómo hacemos su compra más ágil, fácil e intuitiva?
10 aspectos importantes para el diseño de una tienda online :
- ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS: Las páginas deben estar organizadas siguiendo esquemas visuales cómodos, sin que falte información importante y sin que agobien anuncios u otros elementos que en el momento de decidir la compra no aporten valor. Debes elegir cuidadosamente la organización de tus productos o servicios. La mejor manera es aquella en la que el comprador se pueda mover con facilidad teniendo en cuenta el perfil del producto, sus clasificaciones y los valores discriminatorios para encontrar lo que busca.
- FILTRADO DE PRODUCTOS: La opción de filtrado es de mucha utilidad para que el cliente decida qué está buscando, siguiendo ese mismo orden de prioridades que señalamos anteriormente.
- BUSCADOR INTERNO DE LA TIENDA ONLINE: En cabecera debe existir un Buscador, debajo del cual esté en ejecución un indexador ágil y eficiente. De esta forma con en el menor número de coincidencias ofreces al cliente el resultado que necesita.
- ACCESO RÁPIDO A PRODUCTOS VISTOS ANTERIORMENTE: El visitante de la tienda online debe contar con la posibilidad de encontrar fácilmente los productos que ha visualizado anteriormente. Normalmente valoramos 2 ó 3 opciones del mismo producto. Por ello la importancia del link a los artículos vistos recientemente.
- PAGINA DE DETALLES DEL PRODUCTO: En la ficha de detalles del producto dejar al cliente centrarse solamente en esos detalles. La información ampliada y bien explicada son en ese momento lo más importante. Ha dado muestras de que está interesado en algo, déjale entonces tranquilamente conocer mejor tu producto. En esta ficha es recomendable usar método de pestañas para ampliar la información y que sea enriquecida todo lo que el visitante desea haciendo clic en dichas pestañas.
- MOSTRAR VALORACIONES DE CLIENTES: Las valoraciones de los anteriores clientes son muy importantes. Una ley de marketing dice: hazlo bien y hazlo saber. Nadie hablaría mal de su producto o servicio. Nadie pondría en la tienda online: esto que te vendo es muy malo, pero espero me lo compres. Por ello, las opiniones francas de anteriores clientes, son frescas y de mucha utilidad. Una mala valoración se solventa con mejoras, y deben constituir un punto de análisis para cualquier negocio.
- NO OBLIGUES A SER USUARIO REGISTRADO: No es buena práctica obligar a nadie a estar registrado para visitar nuestro catálogo. Estableces un compromiso que puede cortar la intención a, solamente por el hecho de dar datos privados, poner una contraseña, alargas el trámite. Solo pediremos los datos estrictamente necesarios en cada momento.La opción de compra anónima puede ser favorable que esté contemplada, siempre que el tipo de negocio así lo permita.
- CARRITO DE LA COMPRA SIEMPRE VISIBLE: Tiene que haber un icono del carrito de la compra, que pueda ser encontrado fácilmente en todo momento . Puedes aprovechar el proceso final para entonces ofrecer los añadidos, las ofertas puntuales, opciones de suscripción, productos complementarios y elementos que enganchen a el producto o servicio que sea de interés para nuestro negocio.
- CHAT ONLINE EN TIEMPO REAL: Es muy recomendable un chat online atendido. Hay muchos en los que nunca hay nadie. En ese caso, mejor no ponerlo. El chat es nuestra posibilidad de asistir la compra. Este medio de comunicación también debe ser bajo el anonimato.
- CERTIFICADORES DE COMPRA SEGURA. Debes preocuparte porque en tu sitio web aparezcan certificaciones como las de Compra segura, Compra online garantizada. A la vez que dar la opción de varios medios de pago: tarjetas, Paypal, transferencias, etc.
Creemos que la maqueta siguiente, una que hemos empleado en varias ocasiones, puede serte de utilidad a entender lo que hemos comentado.
Si estás dispuesto a poner tu tienda online y quieres escuchar nuestra propuesta no dudes en Contactar .
